Call center

Meghatározás

A call center (magyarul ügyfélszolgálati központ) olyan üzleti egység, amely telefonos kommunikációra specializálódott. Fő feladata az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, panaszok kezelése, valamint információk, termékek vagy szolgáltatások értékesítése.

Szinonimák

• ügyfélszolgálat
• telefontanácsadás
• telefonszolgáltatás

Rokon értelmű szavak

• ügyfélkapcsolat
• szolgáltatóközpont
• távközlési központ

Ellentétes értelmű szavak

• személyes ügyfélszolgálat
• fizikai bolt
• álvuradó

Példamondatok

• A call center munkatársai folyamatosan képzik magukat az új termékekről.
• A vállalat call centerében minden hívást rögzítenek a minőségellenőrzés érdekében.
• A call center segít a vásárlóknak a termékekkel kapcsolatos kérdések megválaszolásában.
• A call center növelhette az ügyfél-elégedettséget a gyors reakcióidővel.